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お問い合わせ先

ふぞろいカスタマーサポート
■問い合わせフォーム
※受付は24時間行っております、返信は営業時間内または翌営業日以降になります。内容によりお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。
■電話番号：043-312-1750
※平日午前10時～午後3時(土日、祝日、会社指定休日を除く)

保証について

取扱説明書と保証規定をよくお読みの上、保証書と納品書を一緒に保管してください。保証期間は保証書に記載のとおりです。取扱説明書や本体の注意書き、保証規定に沿わないまたは明らかに誤った使用での故障および損害は保証/補償対象外および免責となりますので、あらかじめご了承ください。

保証規定

１．保証期間内での正常なご使用に限り保証しております。保証期間内で故障があった場合、弊社で無償修理、または本体交換、または代替品と交換いたしますので、保証書と納品書を添えてサポートセンターまでお送りください。
２．次の場合は保証期間内でも有償交換または有償修理となります。
（1）保証書の記載がない、保証書と納品書の提示がない、字句を書き換えられた場合。
（2）取り扱いの不注意による故障。
（3）お客様の輸送・移動中の衝撃による故障。
（4）お客様による分解、改造等による故障。
（5）天変地異ならびに公害や異常電圧その他の外部要因による故障および損傷。
（6）譲渡、中古販売、オークション、フリマ、転売等で購入された場合。
（7）業務使用(一般家庭使用外)による故障。
（8）接続機器との組み合わせによる故障。
（9）液体の浸水による故障。
３．本製品の故障、またはその使用によって生じた直接、間接的な損害について、弊社はその責を一切負わないものとします。
４．本製品使用中に発生したデータやプログラムの消失、破損は補償いたしかねます。
５．修理品を郵送される場合の諸費用は、お客様のご負担となります。あらかじめご了承ください。初期不良期間中の弊社の責による不良品はその限りではありません。
６．保証書は再発行いたしませんので、大切に保管してください。
７．保証書は日本国内においてのみ有効です。

商品返送時の同梱品

初期不良品または初期不良期間後の交換・修理品、有償修理品をお送りいただく場合、こちらの「サポート依頼票」を印刷し、ご記入の上同梱いただくか、以下をご同梱ください。
●不良と思われる商品または付属品
●お客様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスを記載した保証書
（有償時は保証書がなくともお客様のお名前、ご住所、お電話番号、メールアドレスの記載のみでも可）
●納品書のコピー（発送日付のあるもの。有償時は不要。）
●不良の詳細症状
（他社の接続機器との接続に起因する場合は、接続先機器の商品と型番）
なお、契約の関係上、ゆうパック以外（ヤマト運輸等）でお送りいただいた場合、配達されず、ご返送になりますので、ゆうパックでの発送をお願いいたします。

初期不良

初期不良期間は商品到着日より30日間です。商品の不具合を確認された場合は、あらかじめお問い合わせ・ご確認をお願いいたします。初期不良品は恐れ入りますが「ゆうパック」の着払いにて下記住所までお送りください。
〒260-0013
千葉県千葉市中央区中央2-5-1　7階
CHIBA-LABO内
ふぞろいカスタマーサポート宛
品名：商品名および「初期不良品」
電話：043-312-1750
なお、契約の関係上、ゆうパック以外（ヤマト運輸等）でお送りいただいた場合、配達されず、ご返送になりますので、ゆうパックでの発送をお願いいたします。

保証期間内対応

保証書に記載されている期間に弊社の責により不具合が発生した場合、無償で交換または修理対応を行います。商品の不具合を確認された場合は、あらかじめお問い合わせ・ご確認をお願いいたします。不具合品は恐れ入りますが日本郵便（ゆうパック、ゆうパケット、定形外郵便等）にて下記住所までお送りください。初期不良期間後の修理・交換品の送料については、お客様元払いにて発送、弊社元払いにて返送とさせていただいております。また、初期不良期間経過後のご返金は受けかねます。あらかじめ、ご了承ください。
〒260-0013
千葉県千葉市中央区中央2-5-1　7階
CHIBA-LABO内
ふぞろいカスタマーサポート宛
品名：商品名および「不良品」
電話：043-312-1750
なお、契約の関係上、日本郵便以外（ヤマト運輸等）でお送りいただいた場合、配達されず、ご返送になりますので、日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット、定形外郵便等)での発送をお願いいたします。

有償修理

保証期間を過ぎた場合、または取扱説明書や本体の注意書き、保証規定に沿わないまたは明らかに誤った使用での故障は有償交換・修理となります。日本郵便（ゆうパック、ゆうパケット、定形外郵便等）にて下記住所までお送りください。送料については、お客様元払いにて発送、弊社元払いにて返送とさせていただいております。あらかじめ、ご了承ください。
〒260-0013
千葉県千葉市中央区中央2-5-1　7階
CHIBA-LABO内
ふぞろいカスタマーサポート宛
品名：商品名および「有償修理品」
電話：043-312-1750
なお、契約の関係上、日本郵便以外（ヤマト運輸等）でお送りいただいた場合、配達されず、ご返送になりますので、日本郵便(ゆうパック、ゆうパケット、定形外郵便等)での発送をお願いいたします。